Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un
tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit pour
nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à
justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation
Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse
contact@tocaza.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit
en fin de document, sans que ce soit obligatoire.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication
soit envoyée avant l'expiration des 14 jours.
Renvoi du produit
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour nous
renvoyer le produit. Nous vous communiquons l'adresse de retour dès
réception de votre demande. Ne renvoyez aucun colis avant d'avoir reçu
cette adresse, un retour non annoncé ne peut pas être traité.
État du produit
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et
dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité est engagée à
l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres
que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et
son bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de
livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été
informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du
produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son envoi,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui
utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Il n'entraîne aucun frais pour vous.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à
votre commande, écrivez-nous à contact@tocaza.com sous 14 jours après
réception, avec une photo. Nous prenons en charge l'intégralité des
frais : renvoi ou remboursement complet, à votre choix, sans frais de
retour à votre charge.
Annulation d'une commande non expédiée
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler
sans frais en écrivant à contact@tocaza.com. Le remboursement est
intégral.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter
du contrat.)
À l'attention de Tocaza, Aya Yassine, Rue des Résistants 39 boîte 3,
5000 Namur, Belgique, contact@tocaza.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur
la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ...........................
Reçu le : ...........................
Numéro de commande : ...........................
Nom du consommateur : ...........................
Adresse du consommateur : ...........................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
...........................
Date : ..........................